根據(jù)筆者這些年走訪并研究全國家居賣場發(fā)展情況統(tǒng)計，目前全國5萬平米以上、中高端定位、商場化管理的家居賣場總數(shù)應該在1200-1300家，其中全國性連鎖家居賣場的門店數(shù)量已超過600家，區(qū)域性連鎖家居賣場門店數(shù)量在200家左右，其他都是地方性單體賣場。

應該說家居賣場發(fā)展到如今這個階段，整體市場已經(jīng)相對飽和了，尤其是在國內(nèi)的一二線城市，不僅是飽和，同質(zhì)化還特別嚴重。

無論是全國連鎖，區(qū)域連鎖，亦或是當?shù)貑误w的家居賣場，租賃模式還是目前的絕對主流，大家都是收租金的，誰也不比誰先進，區(qū)別只是經(jīng)營規(guī)模的大小，所處位置的好壞，開業(yè)時間的遠近，硬件條件的優(yōu)劣，以及入駐品牌的差異。無論從招商、營銷、營運、售后服務、物業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)化改造等方面來說，大部分都沒有本質(zhì)的區(qū)別。

那么，對于家居賣場來說，能夠持續(xù)健康經(jīng)營的核心到底是什么？賣場的核心競爭力到底該怎么打造呢？我想這都繞不開一個最基本的問題，就是家居賣場到底是為誰服務的。

其實這個問題的答案是顯而易見的，家居賣場當然是為消費者服務的。但是絕大部分家居賣場在實際經(jīng)營中，是根本掌握不到消費者信息的，即使很多家居賣場已經(jīng)統(tǒng)一收銀了，但是因為還存在商戶大量走私單的情況無法避免，導致很多家居賣場的管理者連每年的銷售額是多少都不知道。

一年下來到底有多少消費者在自己的賣場消費了？這些消費者都買了哪些東西？他們什么時候收到貨的？他們對購買的產(chǎn)品以及服務是否滿意？這些問題家居賣場的管理者們都不知道，談何為消費者服務呢？

目前絕大部分家居賣場的經(jīng)營模式都太簡單了，提供場地，招商戶入駐收租金；打廣告做宣傳，吸引消費者來購物。

真正的訂單以及后續(xù)的服務發(fā)生在商戶和消費者之間，商場不介入也不知道怎么介入。這就導致商場在消費者購買家居建材過程中扮演的角色太單一，太容易被取代，所以消費者沒有忠誠度，商戶也是換來換去，賣場的經(jīng)營很容易就會碰到瓶頸。

這里面核心的原因是這些家居賣場都沒弄清楚商場、商戶以及消費者三者應該是什么關系？

筆者近期在某家居賣場推廣統(tǒng)一收銀的商戶大會上問過現(xiàn)場商戶這個問題，有一個商戶說賣場和商戶應該是“夫妻關系”，我覺得這個比喻很好，那消費者應該就是夫妻共同撫養(yǎng)的“孩子”。

只是絕大部分家居賣場與商戶的這種“夫妻關系”都不怎么融洽，互相不信任，嚴重的還互相打架，商場整天想著怎么讓商戶交租金漲租金，商戶整天想著怎么鉆商場的空子，這樣的“夫妻關系”，怎么可能撫養(yǎng)好“孩子”呢？

所以，在筆者看來，家居賣場和商戶應該成為恩愛的“夫妻”，是命運共同體，雙方共同的目標和責任是把消費者這個“孩子”撫養(yǎng)好，雙方只有在這個共識下，才能真正實現(xiàn)消費者口碑好、商戶生意好、商場經(jīng)營效益高三者共贏的局面。

而家居賣場通過統(tǒng)一收銀分析商戶的銷售情況，了解消費者購買的產(chǎn)品信息，跟蹤每一筆訂單的履行情況，獲得消費者的評價信息，這就是天經(jīng)地義理所應當了。

但現(xiàn)實是很多家居賣場推廣統(tǒng)一收銀的目的并不是我說的這些，更多的是為了掌握商戶的銷售情況好判斷是否能漲租金，掌握商戶的現(xiàn)金流好規(guī)避欠租風險，通過統(tǒng)一收銀的資金沉淀獲得更多的收益，甚至有的商場會把商戶的統(tǒng)一收銀款挪作他用， 這些都不應該是一個持續(xù)良性健康經(jīng)營的家居賣場在推廣統(tǒng)一收銀時候的目的。

雖然筆者不否認統(tǒng)一收銀推廣的好，可以客觀為家居賣場帶來上述的一些好處，但是這不應該是目的， 家居賣場統(tǒng)一收銀的目的應該也只能是一個：為了更好的服務消費者。

只有堅守這個前提，并且真正把為消費者服務落到實處，才能真正獲得商戶的認可，才能解決推廣過程中遇到的種種困難。否則花再多的功夫都是白搭，商戶抵制、消費者不認可、商場落實不下去就是最終的結(jié)局。

當一個消費者想買喜臨門的床墊、芝華仕的沙發(fā)、大自然的地板，而這些品牌在她所在城市的每個家居賣場都有，還都是同一個經(jīng)銷商，產(chǎn)品和價格也都一樣，這個消費者最終選擇到你的賣場購買，因為覺得你的賣場服務好口碑好，買的放心，那么你的賣場就贏啦，你也就有了自己的核心競爭力。

所以，最后總結(jié)一點， 家居賣場是為消費者服務的，占據(jù)消費者的心智，消費者口碑好，認可度高，把消費者的口碑作為家居賣場的核心競爭力打造，才是家居賣場經(jīng)營的根本，這也是家居賣場為什么要統(tǒng)一收銀的根本原因。