轉(zhuǎn)載來(lái)源:華商報(bào) 作者:千朋茹
隨著年輕消費(fèi)者逐漸成為家居市場(chǎng)的主力消費(fèi)軍,加上互聯(lián)網(wǎng)思維全面興起,一種從最原始的包清工、半包、全包到整合家具、軟裝、家電等家居元素一起打包的“整裝-拎包入住”模式開始備受青睞。
從2017年開始,整裝在全國(guó)大面積推廣,一時(shí)間成千上萬(wàn)的家裝公司都聲稱自己可以為消費(fèi)者提供“一站式拎包服務(wù)”,能將消費(fèi)者從繁復(fù)的裝修中解放出來(lái)。
2017年西安家裝市場(chǎng)也涌現(xiàn)了一批所謂的“整裝工廠店”,他們宣稱整合數(shù)千款品牌家具建材,從工廠一站式采購(gòu),定裝修送家具、家電……在西安家裝行業(yè)造成了不小的轟動(dòng)。
但從今年開始,幾個(gè)整裝公司先后倒閉,整裝背后的問(wèn)題開始凸顯。不少業(yè)主選擇整裝原本是為了更好的裝修效果,為了省心、省時(shí)而來(lái),誰(shuí)知卻成了一場(chǎng)裝修噩夢(mèng)。
整裝興起兩年多時(shí)間已經(jīng)從解決業(yè)主裝修痛點(diǎn),變成了裝修業(yè)主的又一個(gè)“痛點(diǎn)”,屢遭投訴和詬病。華商報(bào)記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士,為大家揭秘整裝背后的亂象。希望大家選擇裝修公司切勿盲目。
亂象1:整裝并不等于“拎包入住”
“整裝”一詞聽上去就像是將業(yè)主徹底從裝修中解放出來(lái),確定好裝修價(jià)格,由裝修公司負(fù)責(zé)裝修的所有事情,業(yè)主最后只需放心入住。如果你這么理解就錯(cuò)了?!罢b并不等于‘拎包入住’?!边@是所有做過(guò)整裝業(yè)主的最深感受。
“整裝有兩個(gè)概念,一種是剛需,指的是含基礎(chǔ)裝修以及主材;還有一種類似全案設(shè)計(jì),從設(shè)計(jì)、施工、主材、軟裝搭配全部配齊?!本尤谎b飾總經(jīng)理徐靜介紹,全屋整裝有的只是局部整裝,只帶簡(jiǎn)單的沙發(fā)、茶幾、床,有的則連家電、窗簾等軟體布藝都配齊。雖然都叫整裝,但每家的配置或多或少都有差別。這些作為普通消費(fèi)者很難區(qū)分清楚。
亂象2:看圖定的家具家電普遍為淘汰款
花了30萬(wàn)元裝修,卻拿著圖冊(cè)選家具,聽起來(lái)似乎很可笑,但這卻是整裝普遍存在的通病。整裝公司宣稱自己聯(lián)合數(shù)千款家具建材品牌,但是業(yè)主往往在門店內(nèi)看不到這些產(chǎn)品。一般店面有限,裝修公司也不可能真正將所有的數(shù)千款不同型號(hào)、不同顏色、不同材質(zhì)的產(chǎn)品一一展示給消費(fèi)者,所以看圖冊(cè)選產(chǎn)品就是最便捷的方式。
“在實(shí)體門店購(gòu)物都不能確保所選建材家具不出一點(diǎn)問(wèn)題,單憑圖冊(cè)如何能選出自己心儀的產(chǎn)品?在價(jià)值數(shù)十萬(wàn)的家具建材平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)尚且心有忐忑,憑圖冊(cè)如何能看出質(zhì)量?jī)?yōu)劣以及質(zhì)感?家電配置也是一樣,贈(zèng)送的家電很多是即將淘汰的老舊款,不少電視連網(wǎng)都不能連。如果業(yè)主自己買,肯定不會(huì)選擇這些?!睆氖卵b修十余年的張強(qiáng)介紹。
亂象3:整裝或涉嫌捆綁銷售、強(qiáng)買強(qiáng)賣
西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)尚軍表示,整裝在一定程度上涉嫌“捆綁銷售、強(qiáng)買強(qiáng)賣”?!罢b本是方便消費(fèi)者,服務(wù)消費(fèi)者。作為裝修項(xiàng)目中的一個(gè)配置,消費(fèi)者可根據(jù)自己的選擇或接受或不接受。但有些公司,卻打出12.98萬(wàn)元全包含xx件家具,xx件家電,這些家電家具美其名曰贈(zèng)送,但實(shí)際上即便消費(fèi)者不需要或不想要家電,商家也不會(huì)退這部分錢。這些家具家電真的是白送的嗎?12.98萬(wàn)元里不含嗎?相信每一個(gè)商家都不會(huì)做賠本買賣?!鄙熊娬f(shuō)。
亂象4:增項(xiàng)多,裝修預(yù)算一再增加
在全家福裝飾公司現(xiàn)場(chǎng),維權(quán)的這些業(yè)主均不同程度被增加了裝修預(yù)算,8萬(wàn)、10萬(wàn)的裝修增項(xiàng)比比皆是?!把b修公司說(shuō),我再加一點(diǎn)錢可以給我升級(jí)更好一些材料,隨后又說(shuō)他們上了一批新家具,只需加4萬(wàn)元那些價(jià)值15萬(wàn)元的家具就給我留一套。就這樣裝修被追加到了25萬(wàn)元?!睒I(yè)主蘇女士說(shuō)。
華商報(bào)記者調(diào)查了解,從之前倒閉的千百煉裝飾到現(xiàn)在的全家福,在公司成立之初都以超常規(guī)的“優(yōu)惠”吸引業(yè)主。如交1萬(wàn)抵4萬(wàn),交2萬(wàn)抵10萬(wàn)……到最后沒(méi)有一位業(yè)主能真正享受到所謂的優(yōu)惠?!鞍词袌?chǎng)價(jià)來(lái)算,100平方米的房子12萬(wàn)多能裝修完就已經(jīng)很好了。送那么多家具、家電不增項(xiàng)的話,錢從何而來(lái)?”張強(qiáng)說(shuō),“裝修公司抓住了業(yè)主想要裝好的心理,材料升級(jí)、家具升級(jí)、裝修項(xiàng)目增加,隨便幾項(xiàng)費(fèi)用就過(guò)萬(wàn)了?!?/span>
亂象5:工期普遍延誤成整裝通病
這兩年工期、交付質(zhì)量、交付標(biāo)準(zhǔn)等,成了裝修業(yè)主投訴的重點(diǎn)。峰光無(wú)限裝飾董事長(zhǎng)由峰表示,家裝企業(yè)屬于整合式企業(yè),上到板材油漆涂料,下到建材家具軟裝,從設(shè)計(jì)到施工到配送,從水電木油瓦到安裝配送售后,整合的面兒很廣很長(zhǎng),環(huán)節(jié)多,工種多,材料多,很多都是與建材企業(yè)合作的環(huán)節(jié),很容易出問(wèn)題和服務(wù)跟不上。
新企業(yè)沒(méi)有強(qiáng)有力的整合能力和內(nèi)控能力,時(shí)間長(zhǎng)了所有環(huán)節(jié)都會(huì)出問(wèn)題,最直接的問(wèn)題就是交付時(shí)間延長(zhǎng)?!岸伎粗b單值大,感覺(jué)有利可圖。真正進(jìn)入了才會(huì)發(fā)現(xiàn)懂裝修只是入門,做好企業(yè)管理和服務(wù)銜接才是重點(diǎn)。這些都是不少裝修公司摸爬滾打在行業(yè)數(shù)十年才有的積淀?!?/span>
亂象6:價(jià)格不透明,品質(zhì)無(wú)保障
尚軍表示,價(jià)格不透明也是整裝容易“蒙蔽”消費(fèi)者的一個(gè)現(xiàn)象。整裝報(bào)價(jià)單通常不含單價(jià),往往以項(xiàng)目呈現(xiàn)。從入戶門到每個(gè)空間,一個(gè)報(bào)價(jià)單數(shù)百項(xiàng)包含項(xiàng)目,看上去完整全面。但實(shí)際上業(yè)主不清楚人工費(fèi)、單價(jià)、面積、材料費(fèi)……所有產(chǎn)品只列項(xiàng)目以及產(chǎn)品型號(hào),有些品牌甚至都不曾聽過(guò)。不懂裝修的業(yè)主從中很難發(fā)現(xiàn)哪些沒(méi)有包含在內(nèi),不透明的報(bào)價(jià)單導(dǎo)致了不透明的裝修。這些都給后期增項(xiàng)提供了可乘之機(jī)。
“很多整裝公司給業(yè)主提供的家具要么是周邊小作坊生產(chǎn)加工的,要么就是找四川或者廣東一些家具加工廠生產(chǎn)一些看起來(lái)差不多的產(chǎn)品,貼個(gè)牌子發(fā)過(guò)來(lái),這些家具不少裝修公司的人都沒(méi)見過(guò),更別提品質(zhì)保障了?!币徽b公司家具部負(fù)責(zé)人劉女士說(shuō)。
亂象7:首期款比例高,風(fēng)險(xiǎn)大
裝修單值大意味著工程款支付比例高。以全家福為例,大部分業(yè)主在工人進(jìn)場(chǎng)裝修前已經(jīng)交了65%的工程款,裝修未過(guò)半時(shí)已經(jīng)支付了95%的工程款。按20萬(wàn)單值的裝修計(jì)算,65%意味著裝修公司未動(dòng)一磚一瓦就收取了13萬(wàn),13萬(wàn)對(duì)任何一個(gè)家庭而言都不是一個(gè)小數(shù)目。
據(jù)華商報(bào)記者了解,市場(chǎng)上大部分的整裝公司的首期工程款收取比例均超過(guò)工程總造價(jià)的50%。這個(gè)數(shù)字對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)極大,工程總造價(jià)越高風(fēng)險(xiǎn)越大。意味著裝修公司一旦出問(wèn)題,將是業(yè)主的噩夢(mèng)。