資本是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)不容忽視的力量,互聯(lián)網(wǎng)家裝也不例外。尤其是進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,資本的推動(dòng)力量日漸明顯。它給行業(yè)帶來了新的局面,其中也不乏問題,家裝行業(yè)自身的特殊性,包括涉及面廣,產(chǎn)業(yè)鏈長等問題,給資本帶來了不適應(yīng)性。但是不可否認(rèn)的是資本使得互聯(lián)網(wǎng)迅速滲入到不同行業(yè),家裝作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)也迅速接受這一能量。
剛需+用戶資本關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝
互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了從pc端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,過渡進(jìn)入到移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在這個(gè)變化中,互聯(lián)網(wǎng)家居也隨之改變。例如土巴兔、齊家網(wǎng)等屬于看準(zhǔn)形勢(shì),發(fā)展較早的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),起家于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期,因此也積累了大量的原始用戶,甚至更早地說,在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起,他們就通過網(wǎng)上傳播+線下團(tuán)購等方式積累用戶,這些用戶也跟隨通訊的發(fā)展,相當(dāng)一部分轉(zhuǎn)化為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的寶貴用戶。
家裝既是剛需,這些企業(yè)又擁有用戶,自然受到了資本的青睞,也能看到正是這批有資本助力的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)最先騰飛。
從一開始,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是以一種營銷手段和渠道,與家裝行業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。應(yīng)該說這一時(shí)期還沒有完全結(jié)束,互聯(lián)網(wǎng)的一些傳播和推廣的“新套路”,讓很多傳統(tǒng)家裝企業(yè)擁有了新的話術(shù)體系,言之鑿鑿地表示“要消滅傳統(tǒng)家裝痛點(diǎn)”。其實(shí)其中有不少剛剛從“痛點(diǎn)企業(yè)”轉(zhuǎn)化而來,積極方面看他們也許的確了解痛點(diǎn),消極方面看,如果互聯(lián)網(wǎng)只是營銷手段和渠道,痛點(diǎn)恐怕難以解決,互聯(lián)網(wǎng)家裝紅紅火火地興起,但近一兩年也時(shí)常有新聞出現(xiàn),對(duì)其產(chǎn)生質(zhì)疑。
而經(jīng)歷了將近十年的發(fā)展,一批互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)認(rèn)識(shí)到,要解決所謂痛點(diǎn),和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合方式要有所改變,流量思維逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)思維,尤其是已經(jīng)擁有客觀用戶體量的幾家企業(yè),這樣的欲望表現(xiàn)得尤其明顯。他們渴望真正地占領(lǐng)市場。而平臺(tái)式的發(fā)展,也更需要資本的介入。
缺點(diǎn)也明顯,面太廣 分類多 產(chǎn)業(yè)鏈冗長
熱鬧的局面和資本有直接關(guān)系,但是有資本注入并不意味著就萬事大吉。當(dāng)下生活快消類的資本投資取得的成果不俗,這類新行業(yè)往往精準(zhǔn),細(xì)分,而且消費(fèi)周期短,也容易取得成果。而家裝行業(yè)幾乎是這幾個(gè)詞的反義詞,家裝是個(gè)事無巨細(xì)、設(shè)計(jì)門類眾多的工程,而且任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不能馬虎,否則容易滿盤皆輸?,F(xiàn)在家裝又講究“一條龍”,從設(shè)計(jì)到采購再到施工,產(chǎn)業(yè)鏈相當(dāng)長,它無法依靠短期流量的推動(dòng),平臺(tái)化的建設(shè)需要時(shí)間,甚至可以說是一點(diǎn)點(diǎn)地改變行業(yè)模式。
而資本目前更善于迅速獲取用戶,跑馬圈地,大數(shù)據(jù)勾勒用戶畫像,了解使用習(xí)慣,也許這些對(duì)于鮮花配送、網(wǎng)約車是十分有效而貼切的,對(duì)于家裝行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
如今資本介入家裝行業(yè)的方式基本上和上述一樣,即便暫時(shí)讓平臺(tái)的用戶量增加,促成消費(fèi),以及促成二次消費(fèi)都更難,要徹底征服用戶,路還太長。
另外家裝的細(xì)節(jié)實(shí)在太多,資本也顯得有心而無力。目前市場上資本更多表現(xiàn)為具體把控其中個(gè)別環(huán)節(jié),并且當(dāng)做推廣噱頭,但實(shí)際上除了這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),很多看起來不起眼,資本不去關(guān)注的細(xì)節(jié),同樣決定成敗,同樣對(duì)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。也許他們并不是不想關(guān)注,而是無法做到面面俱到。何況家裝說起來是一個(gè)行業(yè),但實(shí)際上分支眾多,不少分支也可以自成行業(yè),涉及到多個(gè)領(lǐng)域,單單依靠某些投資機(jī)構(gòu)恐怕也很難覆蓋。
土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間等幾家企業(yè)都備受關(guān)注,資本的投入數(shù)量也成了熱門話題,但是和類似網(wǎng)約車、共享單車等市場出現(xiàn)的競爭局面相比,互聯(lián)網(wǎng)家裝的競爭可以說有點(diǎn)過于風(fēng)平浪靜,從這個(gè)角度也能看出資本的無奈。
互聯(lián)網(wǎng)家裝升級(jí)過程中,資本應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色
互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展局面,不僅僅是這些投資機(jī)構(gòu)要思考的問題,應(yīng)該說更應(yīng)該考慮,行業(yè)如何運(yùn)用當(dāng)下資本的熱情。
不得不說,在不少領(lǐng)域,資本呈現(xiàn)出“傲慢”的態(tài)度,作風(fēng)強(qiáng)勢(shì),尤其是帶有一些固有思維,比如通常將短時(shí)間內(nèi)獲取流量和用戶數(shù)據(jù)作為第一要?jiǎng)?wù)。前文已經(jīng)論述,這樣的思維并不適合家裝行業(yè),就算是互聯(lián)網(wǎng)家裝亦然。
運(yùn)用資本的思維要有所改變,流量固然重要,但是家裝行業(yè)的用戶體驗(yàn)最終要落實(shí)到結(jié)果上。裝修效果是否滿意是征服用戶獲得口碑的方法,而要贏得這一點(diǎn),需要耐心和時(shí)間,那些指望迅速發(fā)展而獲得成果的想法,所收獲的大概也是泡沫式的繁榮。
互聯(lián)網(wǎng)家裝方面要提升用戶體驗(yàn),最先要解決的是裝修成果,這并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝獨(dú)特的問題,而是這是行業(yè)一直在研究的問題。
資本會(huì)督促企業(yè)迅速獲取流量,但是應(yīng)該注意到,一段時(shí)間內(nèi)積累的流量對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝來說并不會(huì)有根本性的幫助,用戶關(guān)注甚至購買服務(wù)后,會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長“售后”階段,在這個(gè)過程中企業(yè)最應(yīng)關(guān)注的是用戶在裝修流程當(dāng)中的體驗(yàn),借此來獲得家裝的口碑傳播,以此獲得流量的增長。只有這樣,資本的力量才能發(fā)揮真正作用,促進(jìn)家裝行業(yè)良性發(fā)展。
另外資本的一個(gè)常見思維就是過度依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便利的確顛覆了不少傳統(tǒng)的行業(yè),給行業(yè)帶來質(zhì)的飛躍。全社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信賴和接納,也讓資本看到了機(jī)會(huì)。不過如果把握不好“度”,出現(xiàn)過多依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),忽略家裝行業(yè)本身特性的情況,也容易造成失誤。在不少實(shí)踐中已經(jīng)可以看到,家裝行業(yè)那冗長的產(chǎn)業(yè)鏈,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助下能在某些環(huán)節(jié)得到提升,但是整體上看,單純依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不能解決傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)存在的問題。
目前不少企業(yè)的嘗試體現(xiàn)了不錯(cuò)的效果。人工智能介入標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程,減少人力成本,提高了效率;視覺VR等技術(shù)引入作為吸引消費(fèi)者,加強(qiáng)效果呈現(xiàn)的方法;利用最新的互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng),對(duì)接用戶與建材供應(yīng)商等等,減少中間不必要的環(huán)節(jié),在一定范圍內(nèi)提升產(chǎn)業(yè)鏈的效率。這些效率的提升,最終可以提升利潤,也可以讓利給消費(fèi)者。
在平臺(tái)邏輯的基礎(chǔ)上,無論是資本和企業(yè)都應(yīng)該注重腳踏實(shí)地的過程,裝修的實(shí)際流程的完善和平臺(tái)相比,同樣重要。